Reembolsos y Devoluciones

Cada copa, malteada y bocado de Next Level Ice Cream se prepara para servirse fresco. Por tratarse de productos alimenticios perecederos, esta política explica en qué casos aplican cancelaciones, cambios o reembolsos.

1. Productos perecederos, sin devoluciones generales

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones físicas de productos horneados, bebidas o alimentos ya entregados o recogidos, salvo en los casos de producto defectuoso descritos en la sección 3.

2. Cancelación de pedidos

• Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha entrado en preparación (usualmente dentro de los primeros 5-10 minutos después de confirmado el pago).
• Una vez que el pedido entra en preparación, ya no puede cancelarse, pues los ingredientes se destinan específicamente a tu orden.
• Para cancelar, contáctanos de inmediato a través de nuestra página de contacto o llamando directamente a la localización donde realizaste el pedido.

3. Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibiste un producto en mal estado, dañado durante la entrega, o un artículo distinto al que ordenaste, tienes derecho a un reembolso completo o a la reposición del producto, a tu elección. Para procesar tu reclamo:

• Escríbenos dentro de las 24 horas de haber recibido tu pedido.
• Incluye tu número de orden y, si es posible, una foto del producto.
• Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta dentro de 1-2 días hábiles.

4. Retrasos de entrega o delivery

Si tu pedido de delivery no llega dentro del tiempo estimado por causas atribuibles a nosotros o a nuestro proveedor de entrega, podemos ofrecerte un crédito para tu próxima compra o un reembolso parcial, evaluado caso por caso.

5. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

6. Pedidos especiales y por encargo

Los pedidos grandes, eventos o encargos especiales con más de 48 horas de anticipación pueden requerir un depósito no reembolsable si se cancelan con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada.

7. Contacto

Para solicitar un reembolso, reportar un problema con tu pedido o hacer cualquier pregunta sobre esta política, visita nuestra página de contacto o escríbenos a hola@nextlevel.pr.